Lời nói đầu
Trước tiên, FASITE xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của chúng tôi.
FASITE là thương hiệu thuộc CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TBAY, chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế website giá rẻ trọn gói dành cho shop, doanh nghiệp và startup trên toàn quốc.
Chúng tôi luôn xem dịch vụ hậu mãi là một trong những giá trị cốt lõi. Không chỉ bàn giao website, FASITE còn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng, hỗ trợ xử lý các lỗi phát sinh, tư vấn vận hành và đảm bảo website hoạt động ổn định.
Với phương châm “Hỗ trợ tận tâm – Đồng hành lâu dài”, chúng tôi không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ trước và sau bán hàng để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Dưới đây là chính sách bảo hành website đang được áp dụng tại FASITE.
1. Bảo hành trọn đời
Tất cả các website do FASITE thiết kế đều được bảo hành trọn đời.
Trong suốt thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ, chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa các lỗi kỹ thuật phát sinh thuộc phạm vi website do FASITE xây dựng.
Khách hàng có thể yên tâm đầu tư phát triển nội dung và kinh doanh trên website vì đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khi cần.
2. Hỗ trợ xử lý sự cố nhanh chóng
Đối với các lỗi kỹ thuật thông thường, FASITE sẽ tiếp nhận và xử lý ngay sau khi nhận được yêu cầu.
Những lỗi cần nhiều thời gian kiểm tra hoặc lập trình sẽ được khắc phục trong khoảng 12 đến 48 giờ, tùy theo mức độ phức tạp.
Chúng tôi luôn ưu tiên xử lý các sự cố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của khách hàng.
3. Liên tục cập nhật và nâng cấp
Hệ thống quản trị website do FASITE phát triển luôn được cập nhật và nâng cấp định kỳ nhằm:
- Cải thiện hiệu suất hoạt động.
- Bổ sung tính năng mới.
- Nâng cao tính bảo mật.
- Tương thích với các phiên bản công nghệ mới.
Nhờ đó, website của khách hàng luôn được vận hành trên nền tảng ổn định, hiện đại và an toàn.
Điều kiện áp dụng bảo hành
Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, Quý khách vui lòng lưu ý các quy định sau:
Đối với website sử dụng Hosting của FASITE
Website được bảo hành trọn đời đối với toàn bộ mã nguồn và các chức năng do FASITE phát triển. Chúng tôi chịu trách nhiệm theo dõi, xử lý lỗi kỹ thuật phát sinh và hỗ trợ khách hàng trong suốt thời gian website còn sử dụng dịch vụ hosting của FASITE.
Đối với website sử dụng Hosting của bên thứ ba
FASITE vẫn áp dụng bảo hành mã nguồn trong thời gian 12 tháng kể từ ngày bàn giao website.
Trong thời gian này, chúng tôi sẽ hỗ trợ khắc phục các lỗi phát sinh thuộc mã nguồn hoặc chức năng do FASITE lập trình. Đối với các vấn đề liên quan đến máy chủ, cấu hình hosting, bảo mật hoặc sự cố từ nhà cung cấp hosting, FASITE sẽ hỗ trợ kiểm tra và tư vấn, tuy nhiên việc xử lý sẽ thuộc trách nhiệm của đơn vị cung cấp hosting.
Sau khi hết thời gian bảo hành 12 tháng, FASITE vẫn tiếp tục hỗ trợ kỹ thuật, nâng cấp hoặc sửa chữa website theo yêu cầu với chi phí (nếu có) được thông báo trước cho khách hàng.
Không tự ý xóa thông tin bản quyền
Website cần giữ nguyên dòng thông tin bản quyền hoặc thông tin đơn vị thiết kế do FASITE cung cấp.
Việc tự ý xóa hoặc chỉnh sửa thông tin này mà không có sự đồng ý của chúng tôi có thể làm mất quyền lợi bảo hành theo chính sách.
Gia hạn dịch vụ đúng thời hạn
Để website hoạt động ổn định và tiếp tục được bảo hành, khách hàng cần gia hạn đầy đủ các dịch vụ như:
- Hosting
- Tên miền
- Các dịch vụ duy trì khác (nếu có)
Website hết hạn dịch vụ trong thời gian dài hoặc không được duy trì theo quy định sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
Bảo mật thông tin quản trị
Khách hàng cần bảo mật các thông tin quản trị như:
- Tài khoản quản trị website.
- Thông tin Hosting.
- Thông tin FTP hoặc CPanel.
Việc chia sẻ tài khoản cho nhiều người hoặc để lộ thông tin đăng nhập có thể dẫn đến rủi ro mất an toàn dữ liệu và nằm ngoài phạm vi bảo hành của FASITE.
Quy trình tiếp nhận bảo hành
Khi website gặp sự cố, Quý khách vui lòng liên hệ với FASITE ngay để được hỗ trợ.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, đội ngũ kỹ thuật sẽ:
- Kiểm tra nguyên nhân sự cố.
- Đưa ra phương án xử lý phù hợp.
- Tiến hành khắc phục trong thời gian sớm nhất.
Đối với đa số các lỗi thông thường, thời gian xử lý không quá 24 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin.
Thông tin hỗ trợ
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TBAY
Thương hiệu: FASITE
📍 Địa chỉ: 303/41 Tân Sơn Nhì, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh
📞 Hotline & Zalo: 0343 597 497
📧 Email: sang@tbay.vn
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách trong suốt quá trình sử dụng website. Mọi yêu cầu bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật sẽ được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng nhằm đảm bảo website hoạt động ổn định, an toàn và hiệu quả.
